Livrare, retur și garanție

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

1. Livrare și plată

Livrăm prin curier, după ce primim plata integrală prin transfer bancar. Costul livrării ți-l comunicăm în ofertă. Termenele de execuție și de livrare sunt estimative: lucrul manual poate dura mai mult, caz în care te anunțăm.

2. Produsele făcute la comandă

Produsele pe care le coasem special pentru tine, după alegerile tale — mărime sau măsuri, culori, motiv — nu se pot returna și nu se pot anula după confirmarea comenzii, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014. În oferta finală îți spunem dacă produsul comandat este făcut la comandă; prin confirmarea comenzii accepți acest lucru.

3. Retur pentru produsele din stoc

Produsele deja lucrate, pe care le avem în stoc, pot fi returnate în 14 zile de la primire. Anunță-ne pe WhatsApp sau la contact@zestrederomania.ro (sau prin formularul de retragere), iar noi îți trimitem adresa de retur.

• Produsul se trimite în cel mult 14 zile de la anunțare. Te rugăm să-l returnezi nepurtat, nespălat, cu etichetele atașate și bine ambalat.
• Costul transportului pentru retur îl suporți tu. Coletele trimise cu plata la destinatar nu sunt acceptate.
• Dacă produsul ajunge purtat, spălat, deteriorat sau fără etichete, scădem din sumă diminuarea valorii lui.
• Banii (produsul și costul livrării standard) se returnează în cel mult 14 zile de la anunțare. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada că l-ai expediat.

4. Garanție

Produsele au garanție de 2 ani pentru defectele existente la livrare. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de spălare sau întreținere necorespunzătoare, modificările făcute de tine sau nepotrivirile datorate măsurilor transmise greșit. Variațiile firești ale lucrului de mână nu sunt defecte.

Pentru o reclamație, trimite-ne o fotografie a problemei. Dacă defectul se confirmă, produsul se repară sau se înlocuiește; dacă nu este posibil, îți returnăm banii.